翻车看多了，自然会总结出一些规律。公关笔记栏目按主题整理沟通思路、声明结构与常见误区，全部是方法论层面的内容。
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谁来说，有时比说什么更能传递信息。
一份声明能不能被接受，往往在读者读完前三行时就已经决定了。
在危机里，沉默会被自动翻译成态度，而仓促的回应又可能制造新的问题。关键是分清每个时间点该说什么。